Superviseur, Spécialiste technique de produits

Introduction de Thierry Wilson

Thierry Wilson a connu un début unique dans sa carrière de technicien d’équipement lourd. En 2006, il est sorti de l’école et a commencé sa formation d’apprenti avec Federal Equipment à Québec, l’une des entreprises qui a fusionné pour devenir Équipement SMS quelques années plus tard. En moins de six mois, il travaillait comme apprenti technicien en chantier, où il a peaufiné ses compétences en résolution de problèmes.

Terrain de rêve

« J’adore travailler en chantier. Il faut faire preuve d’ingéniosité en utilisant ses connaissances, son expérience et ses compétences pour résoudre le problème. Et c’est très satisfaisant de réussir à le résoudre. C’est la meilleure sensation que l’on puisse ressentir », explique Thierry avec un sourire.

C’est parce qu’un client attend que la machine soit fonctionnelle pour poursuivre ses activités et gagner en productivité.

« Nos clients ont besoin de notre aide. Ils nous appellent parce que nous avons les connaissances et l’expérience nécessaires pour leur fournir le meilleur niveau de service. Ils sont soulagés de nous voir lorsqu’on arrive sur place; nous sommes des héros lorsque nous réglons le problème. »

Relever les défis posés par les clients est un sport d’équipe pour Thierry Wilson

Thierry est encore passionné de servir les clients d’Équipement SMS, mais il les aide différemment maintenant. Il y a dix ans, il a intégré le groupe de soutien technique pour aider et appuyer les techniciens qui travaillent sur les chantiers des clients dans l’ensemble du territoire d’Équipement SMS. Par la suite, il y a deux ans, il est devenu le superviseur du groupe de soutien technique pour l’Est du Canada.

Maintenant, il bénéficie du meilleur des deux mondes. Son travail lui permet encore de résoudre des problèmes, de servir les clients et d’aider ses collègues, sans toutefois être soumis aux rigueurs du travail à l’extérieur.

« Mon travail est agréable. C’est fantastique de pouvoir donner des conseils à quelqu’un qui travaille en chantier et c’est un effort d’équipe de résoudre le problème pour nos clients. »

Un groupe très uni

Quand Thierry réfléchit à ce que cela signifie de travailler pour Équipement SMS, sa réponse est instantanée. « C’est une communauté tricotée serrée. Même si nous sommes de plus en plus nombreux, nous sommes quand même une équipe unie. »

Dans son rôle de soutien aux techniciens de différentes régions, il a été en mesure d’établir des liens et de collaborer avec plus de collègues que jamais, et il les trouve toujours accueillants et sympathiques.

Mais Thierry ajoute rapidement que la proximité ne s’applique pas seulement aux employés. « Nos clients font également partie de notre communauté. Peu importe la taille de leur entreprise, ils sont tous importants et méritent tous la même qualité supérieure de service. »

Ouverture face à l’innovation

C’était vrai pour les 15 premières années à Équipement SMS (et avant), et il est persuadé que cela continuera d’être le cas pour les 15 prochaines années.

En regardant vers l’avenir, Thierry croit que l’ouverture continue d’Équipement SMS face à l’adoption de nouvelles technologies et au soutien de l’innovation sera essentielle.

« Si nous demeurons ouverts d’esprit et que nous recherchons de nouvelles technologies, nous serons toujours un chef de file de l’industrie. »

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