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MyKomatsu: Tutoriel sur ePortail et les pièces Komatsu
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MyKomatsu: Tutoriel sur ePortail et les pièces Komatsu

Voyez comme il est facile de commander des pièces de série pour vos machines Komatsu sur le magasin en ligne ePortail d’Équipement SMS.

Un aperçu de MyKomatsu

Foire Aux Questions

Enregistrement

Il y a deux façons de s’inscrire pour ouvrir un compte sur ePortail :
  1. Dites à votre représentant du soutien des produits que vous êtes intéressé à ouvrir un compte sur ePortail.
  2. Connectez-vous simplement à https://www.smsequipment.com/fr-ca/pieces/commander-des-pieces-en-ligne/ et suivre le lien « Créer un compte »
Créer un compte

L’inscription peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables.
SMS tient à faciliter votre expérience en ligne et c’est pourquoi nous travaillons avec le client et le comptoir des pièces local pour s’assurer que le compte soit créé et configuré pour bien répondre à vos besoins d’achat en ligne.

Pas pour l’instant, mais SMS est en train de mettre au point une fonction d’amélioration de ePortail qui vous permettra de magasiner en ligne sans même vous connecter à votre compte.

Aller à https://eportal.smsequipment.com/ et cliquer « Mot de passe oublié » puis suivre les indications à l’écran. Certains clients ont plusieurs employés qui se connectent avec la même adresse courriel. Dans ce cas, pour réinitialiser votre mot de passe, il vous faudra votre nom d’utilisateur et l’adresse courriel pour votre compte. Si vous n’êtes pas certain de votre nom d’utilisateur ou de votre adresse courriel, contactez-nous à smspartsstore@smsequip.com et nous vous aiderons à vous reconnecter.

Placer une commande et vérifier le statut de commande

Vous pouvez facilement vérifier la disponibilité des stocks à deux endroits sur ePortal :
 
  1. Quand vous lancez une recherche par numéro de pièce, la disponibilité s’affichera dans le résultat de recherche.
  2. Après avoir ajouté des pièces à votre panier, vous pouvez ouvrir le panier et consulter un récapitulatif qui vous indiquera les pièces disponibles et celles en suspens.

Bien sûr. Ajoutez l’article à votre panier et passez à la caisse. Un employé de votre succursle vous contactera rapidement pour vous mettre au courant de la date d’expédition prévue pour la pièce en suspens. Vous pourrez alors décider si la succursale doit conserver votre commande jusqu’à ce qu’elle soit complète ou si vous préférez que nous fassions des envois séparés pour recevoir les pièces en stock immédiatement.

Oui.

Toutes les commandes ePortal sont instantanément acheminées au comptoir des pièces de votre succursale locale. Un technicien des pièces vous contactera rapidement.

Oui, à moins d’une promotion en ligne sur ePortal. Lors de ces promotions tous les utilisateurs de ePortal peuvent bénéficier de prix réduits.

Quand vous soumettez votre commande sur ePortal vous recevez un courriel automatisé vous informant que votre commande est reçue, avec un numéro de confirmation. Si le technicien des pièces de votre succursale à des questions, il peut communiquer avec vous directement.

Sur ePortal l’utilisateur peut vérifier le statut de ses commandes en cours. Toutes les commandes seront répertoriées sous l’une ou l’autre de ces rubriques : Soumis ou Complété. Pour les commandes qui se trouvent encore dans le répertoire Soumis, l’utilisateur peut ouvrir la page de la commande et voir la date de livraison prévue ainsi que la liste des articles en suspens dans cette commande s’il y a lieu.

Pour vos commandes en ligne vous pouvez choisir de fournir un bon de commande ou payer par carte de crédit (Visa et Master Card). Si vous voulez aller ramasser votre commande en personne vous pourrez payer selon les différentes méthodes offertes au comptoir de pièces de votre succursale.

Oui, votre numéro de confirmation peut être lié à votre numéro de commande qui sera inscrit dans le courriel de confirmation.

Noyaux

Certaines pièces et composantes fabriquées en usine peuvent être reconstruites. Le frais de noyau représente la valeur assignée par le fabricant pour la portion de la pièce ou de la composantes qui peut être rebâtie. Vous serez facturé ce frais de noyau lors de l’achat du nouveau produit pour vous inciter à retourner la pièce ou la composante à reconstruire. Le processus de remboursement est très simple : il suffit de nous retourner la pièce ou la composante d’origine avec la facture originale, et nous procéderons au retour. Pour retourner le noyau et obtenir le remboursement, vous pouvez l‘apporter en personne ou le faire livrer à votre succursale locale (tous les liquides doivent être drainés du noyau avant de le retourner). Si vous choisissez d’expédier le noyau, le coût de l’expédition est à vos frais.

Expédition et Cueillette

Bien sûr. Quand vous passez à la caisse vous pouvez indiquer l’adresse d’expédition. Si vous souhaitez expédier à plusieurs sites, vous pouvez ajouter cette instruction dans la section Notes/Commentaires de la commande. Les notes/commentaires sont transmis au technicien des pièces de votre succursale pour que votre commande soit traitée selon vos besoins.

Bien sûr. Dans le processus de paiement vous trouverez l’option « Cueillir en succursale» et vous pourrez sélectionner la succursale la plus près.

Pour le moment, seule votre succursale SMS dédiée s’affiche sur ePortal. Si vous souhaitez que votre commande soit disponible à une autre succursale, vous trouverez tous nos emplacements en suivant ce lien : https://www.smsequipment.com/fr-ca/nous-joindre/

Pour le moment, SMS ne possède pas de réseau Dropbox supporté. Nous évaluons les divers systèmes de fichiers disponibles et nous communiquerons toute mise à jour en temps opportun.

Toutes les commandes sont différentes et il est difficile d’estimer un délai de livraison. C’est pourquoi nous avons conçu notre processus de travail pour que le technicien des pièces communique au client le statut de sa commande.

Communiquer avec votre succursale locale SMS pour obtenir le soutien de garantie. Vous trouverez la succursale la plus près sur le site Web SMS ou sur le site ePortal SMS où vous avez acheté les pièces en ligne.

Communiquer avec votre succursale

Non, les frais d’expédition n’apparaissent pas sur votre commande en ligne. Quand votre commande sera prête à expédier, votre technicien du comptoir des pièces vous contactera pour confirmer avec vous la méthode d’expédition et le coût.

Annulations et Remboursements

Présentement la seule manière d’annuler une commande existante est de communiquer avec votre comptoir de pièces local.

Communiquer avec votre succursale

Vous pouvez communiquer avec votre succursale locale SMS pour coordonner le retour, le remboursement ou l’échange. Noter que des frais de transport et de restockage pourront être exigibles, et que les articles qui comportent une date d’expiration (ex : huiles, filtres, joints d’étanchéité et autres produits en caoutchouc) peuvent ne pas être admissibles au retour.

Communiquer avec votre succursale

Veuillez communiquer avec votre succursale locale SMS.

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