Quand prise de parole rime avec sécurité

Une des plus grandes priorités qu’une entreprise peut avoir est de s’assurer que ses employés rentrent chez eux indemnes après leur journée de travail. Cette priorité est particulièrement importante dans le secteur de la construction, connu pour ses nombreux dangers. Comme le fait remarquer Jonathan Soper, directeur général de la SST-E d’Équipement SMS, la sécurité n’est pas une question de faire appliquer des règles, mais plutôt d’instaurer une culture où la prévention des accidents fait partie intégrante de la façon dont tout le monde travaille ensemble. Dans cette édition du Coin des experts, Jonathan nous fait part de quelques conseils pour créer, au sein de votre organisation, une culture qui accorde à la sécurité la priorité qu’elle mérite.

Conseil no 1 : n’abordez pas la sécurité sous un seul angle.

Le concept de « sécurité » est devenu très précis en matière d’équipement de protection, de règlements et de pratiques exemplaires. Cependant, pour que ce concept puisse s’enraciner dans une organisation, il a besoin d’être compris et présenté comme un élément indissociable de la façon une entreprise mène ses activités.

Jonathan : Pour ma part, j’évite d’employer le mot « sécurité » car la sécurité, c’est notre culture, point final. Et il s’agit d’une qui nous permet de prendre la parole; c’est-à-dire une culture où les employés peuvent discuter librement et franchement de tout ce qui concerne leur travail tout en se sentant psychologiquement en sécurité. Nous voulons avoir une culture où les employés sont désireux de présenter une idée ou de reconnaître « une action ou condition non sécuritaire » sans penser qu’ils seront méprisés ou ridiculisés s’ils le font. Ainsi, si quelqu’un dans mon équipe dit « culture de la sécurité », je lui demande d’éliminer le terme « sécurité » de sa phrase, car la sécurité fait partie intégrante de la façon dont nous menons nos activités.

Beaucoup de membres de mon équipe portent un badge indiquant « Je suis ici pour créer une culture de prise de parole. Posez-moi vos questions. »

Conseil no 2 : encouragez les employés à faire part de leurs préoccupations à leurs collègues.

L’assurance de la sécurité ne concerne pas uniquement chaque employé et son superviseur, mais se traduit par une communication ouverte et une protection mutuelle adoptées par tous les employés.

Jonathan : Les discussions entre employés figurent parmi les éléments de notre culture que nous encourageons. J’aimerais qu’un employé dise à un autre employé : « J’ai vu telle personne faire telle action, et elle a subi des blessures ».

Le but des employés n’est pas de se présenter au travail, de faire une erreur et d’avoir un accident. Si un accident se produit, c’est que notre système a induit l’employé en erreur en lui faisant croire qu’il a adopté le bon comportement de travail. Notre équipe ne peut être partout à la fois, cependant nous avons une ressource de taille : nos employés. Donc, nous aimerons soutenir ces derniers du mieux que nous pouvons afin qu’ils sentent qu’intervenir et tenir ce genre de discussions avec leurs collègues est la bonne marche à suivre.

En somme, il faut adopter une approche personnelle, car elle dépasse le cadre du travail et illustre le fait que les employés se soucient de leurs pairs. Et bien sûr, elle permet de bâtir des équipes solides à long terme.

Observation positive ou renforcement

Steve Colbourne, technicien d'équipement lourd, a observé Kevin Williams, autre technicien d'équipement lourd, qui expliquait en détail une tâche à un nouveau membre de l’équipe. Ce n’était pas la première fois que Kevin démontrait ses compétences en leadership. En effet, on l’a vu plusieurs fois donner des conseils détaillés sur la fiche « Arrêtez et réfléchissez! ». Nous encourageons ce type d'observations positives afin d’être certains que nos nouveaux employés ont toutes les chances de réussir et pour célébrer l'engagement de Kevin à contribuer à la sécurité de tous.

Conseil no 3 : soyez témoins d’un comportement positif.

Si le seul aspect de la sécurité était de souligner les mauvais comportements, il ne serait pas idéal pour cultiver des relations positives ni n’illustrerait-il les bons comportements.

Jonathan : Nous avons constaté qu’il était également impératif de prendre la parole lorsqu’un employé agit la bonne façon, et pas uniquement lorsqu’il commet une erreur. Il n’y a rien de tel que de recevoir une affirmation positive lorsqu’on fait les choses de la bonne façon, et c’est important de faire part de pratiques exemplaires. Dans cette optique, nous mentionnons souvent des exemples positifs durant les réunions quotidiennes de boîte à outils. Comme lorsqu’un employé a bien aligné les tuyaux avant de commencer son travail. Lorsque les employés ont l’habitude de voir de bons comportements, ces derniers deviennent une seconde nature pour eux.

Les comportements qui permettent d’éviter les accidents sont de précieux indicateurs avancés que nous surveillons. Tous les mois, nous examinons des milliers d’exemples au sein de l’entreprise et sélectionnons les trois meilleurs parmi ceux-ci. Nous reconnaissons les personnes qui démontrent les indicateurs avancés en tant que champions de la sécurité proactive du mois.

Conseil no 4 : faites de la technologie votre alliée.

Assurer la sécurité des gens est l’un des aspects les plus essentiels de la technologie à l’origine de l’industrie 4.0. Et les outils qui en découlent peuvent être très utiles sur les chantiers de construction.

Jonathan : Les avertisseurs de proximité sont des appareils fantastiques; ils sont probablement l’un des meilleurs outils pour aider les employés distraits. Le problème est que nous remarquons de plus de distractions sur le lieu de travail, et nous ne pouvons pas faire disparaître tous les angles morts de l’équipement. Alors, porter un appareil qui fait sonner une alarme lorsqu’on s’approche d’un danger permet d’atténuer les risques d’accident.

Beaucoup de chantiers de construction utilisent maintenant de l’équipement intelligent qui réduit le nombre de personnes qui doivent travailler dans un fossé, et c’est une solution de plus en plus répandue. Une autre évolution positive est l’utilisation de machines autonomes. Elles réduisent l’interaction avec les êtres humains, et les éloignent aussi du danger.

Conseil no 5 : il n’est pas nécessaire d’avoir tout un service d’experts pour assurer la sécurité des employés.

La sécurité, cependant, se traduit par une façon de travailler qui peut être appliquée au sein des petites comme des grandes entreprises; même si les petites entreprises sont parfois découragées par toutes les ressources en matière de sécurité que les grandes entreprises ont à leur disposition.

Jonathan : Les gens pensent que la sécurité signifie une dépense considérable composée de nombreuses ressources, alors que se soucier des employés ne nécessite aucun sou. Effectivement, il ne coûte rien d’écouter un employé parler s’il a une préoccupation. Montrez-lui qu’il est très important pour vous qu’il rentre du travail dans le même état dans lequel il s’y est présenté.

Si votre entreprise est composée de 10 employés, dites ceci aux cinq plus expérimentés : « J’aimerais que vous encadriez les trois nouvelles recrues ». Et dites ceci aux nouvelles recrues : « Je m’attends à ce que vous posiez des questions ». Les employés ont souvent été conditionnés à croire que poser des questions équivaut à ne pas savoir faire son travail.

Nous avons fait quelques présentations à nos clients ayant une petite entreprise afin de leur montrer nos pratiques et de les aider à comprendre qu’ils ont n’ont pas besoin d’une équipe d’experts pour assurer la sécurité de leurs employés. Nos clients et nous-mêmes avons beaucoup appris de cette expérience, et nous aimerions la réitérer.

En conclusion :

Bien que la sécurité soit codifiée dans des textes de loi, la clé pour assurer la sécurité des employés est d’aller au-delà du principe de conformité et de créer une culture où tous les employés n’ont pas peur d’intervenir lorsqu’ils sont témoins d’un comportement ou d’une action qui pourrait engendrer une blessure. Certains experts disent que les employés doivent avoir le courage de prendre la parole. Chez Équipement SMS, nous pensons que nos employés ne devraient pas avoir besoin de courage pour prendre la parole, mais que celle-ci devrait faire naturellement partie de la façon dont ils travaillent avec leurs collègues.