Brian Hicks - Technicien résident en chantier

« Le client est à la base de notre industrie. Dépasser ses attentes grâce à notre service, à nos ventes et à nos pièces est un énorme avantage pour Équipement SMS. »

Un bien pour un bien

« En créant de la rétroaction positive auprès de nos clients, nous en attirons de nouveaux qui n’auraient autrement pas fait affaire avec nous », explique Brian. « J’en ai fait l’expérience directement plusieurs fois, que ce soit lorsqu’un client fait une demande de service ou pose des questions sur un de nos produits. »

C’est cet effet d’entraînement positif qui inspire Brian à résoudre les problèmes les plus complexes.

« J’aime bien résoudre les problèmes techniques concernant les produits pour lesquels nous offrons du soutien », confie-t-il. « Plus les technologies d’équipement sont avancées, plus les problèmes qui les caractérisent, et que je dois résoudre, sont complexes. »

Un perfectionnement pris en main

Brian est entré dans l’entreprise en tant qu’apprenti, puis a obtenu la mention Sceau rouge à l’issue de sa formation pour devenir un technicien d’équipement lourd. « Après avoir quitté l’atelier pour travailler sur les chantiers, j’ai appris à connaître différentes gammes de produits afin d’acquérir davantage d’expérience en tant que technicien », raconte-t-il.

Brian a toujours donné priorité à l’acquisition de compétences. « Équipement SMS me permet de m’épanouir professionnellement », déclare-t-il. « C’est satisfaisant de pouvoir diagnostiquer des problèmes efficacement, et je reconnais que c’est grâce aux ressources et au perfectionnement professionnel que l’entreprise offre. » De la compréhension de notre outillage aux formations sur les moteurs conçus par différents fabricants, en passant par la réalisation d’analyses des causes profondes d’un éventail de problèmes complexes, Brian continue d’élargir et de peaufiner son savoir-faire.

Réussir de zéro

Brian se souvient d’une difficulté qui semblait impossible à surmonter, mais qui dont il a réussi à triompher et qui est aujourd’hui derrière lui. « Un client avait demandé la remise à neuf d’une fraiseuse endommagée par un incendie », décrit-il. « En raison de l’âge de la machine, le fabricant n’avait à sa disposition aucun faisceau de câblage ni aucune trousse de remise à neuf. À l’aide de schémas et de manuels sur des pièces, j’ai réussi à fabriquer et à obtenir les pièces requises. » Le projet s’est achevé après quelques mois à l’atelier du client. Bravo Brian! « C’était la première fois dans ma carrière que j’avais pu remettre à neuf une machine en partant de rien. »

Petites équipes, liens très étroits

Travailler au sein d’une succursale dont l’équipe est réduite signifie que tout le monde doit travailler ensemble et faire part de ses expériences ainsi que de ses connaissances, et apporter de son aide selon les besoins. La communication est constante, et le soutien mutuel solidifie l’équipe. « Cela signifie parfois envoyer des textos pour dépanner un autre technicien aux prises avec des difficultés techniques, aider le service des pièces à repérer des pièces difficiles à trouver dans un manuel, ou simplement travailler avec un autre technicien sur un projet important. »

L’avenir est l’intelligence

Que souhaite accomplir Brian dans le futur?

« Je veux demeurer au fait de nouvelles technologies et de nouveaux produits. Je suis fasciné par la façon dont les systèmes GPS interagissent avec nos machines intelligentes. J’aimerais également apprendre à connaître les systèmes électriques avancés pour perfectionner mes connaissances des machines hybrides, des entraînements électriques et les systèmes de génératrice. »

La liste est longue, mais vu le parcours de Brian, ce n’est qu’une question avant que le client récolte les fruits de son savoir-faire.

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