« Nos délais sont très courts, en particulier pour les installations d’aqueducs et d’égouts »
explique-t-il. « Ils peuvent uniquement travailler pendant six à huit mois de l’année et les pannes d’équipement peuvent être très coûteuses pour l’équipe et l’entreprise. » Tony Matera, président de M.A.P., ajoute : « Il y a eu de nombreux appels de fin de soirée lorsque nous tombions en panne et avions besoin d’une pièce de remplacement. Parfois, il arrive que nous les appelions à vingt heures, et que nous ayons une pièce en main en soirée ou le lendemain. » Il mentionne que les temps d’arrêt sont dispendieux et affectent leurs clients également, car ils ne peuvent réaliser les travaux. Paolo mentionne que l’équipe d’Équipement SMS est toujours agréable. « Ils collaborent avec nous dans tous les cas, et cela nous aide réellement. Nous pouvons les joindre rapidement au téléphone, ce qui est essentiel. Si nous avons besoin d’un mécanicien, d’une pièce ou d’un équipement, je sais qui appeler ». Le M.A.P. Group considère que le programme de garantie est excellent.