Soutien technique et garantie

Témoignage client: Le soutien technique et la garantie sont des « essentiels » pour une entreprise de construction en plein essor

Lorsque l’entreprise M.A.P. Group of Companies (M.A.P.) d’Edmonton a acheté un bouteur Komatsu D65 d’Équipement SMS en 2005, la décision a été prise judicieusement en considérant plusieurs facteurs. La qualité, le prix et la fiabilité étaient en tête de liste. Cependant, les éléments « essentiels » qui continuent d’orienter la décision sont le soutien technique et la garantie.

Construire et connecter des communautés à Edmonton et dans l’ouest du Canada est au cœur des activités de M.A.P. depuis près de quatre décennies

Normalement, lorsqu’elle participe à un projet, M.A.P. procède d’abord à la préparation des pentes et des élévations, puis installe les infrastructures des services. Elle possède et entretient plus de 350 pièces d’équipement lourd pour réaliser ses projets. Étant donné qu’elle exploite un parc aussi vaste et occupé, l’entreprise est consciente de l’importance d’un service de premier plan et d’options de garantie complètes qui lui permettent de réaliser des projets en respectant les échéances et les budgets. Paolo Matera, directeur des équipements de M.A.P., confirme que la décision d’acheter chez Équipement SMS a été basée sur la disponibilité des pièces et des machines et les prix, mais que le soutien technique est demeuré en tête de liste.

« Nos délais sont très courts, en particulier pour les installations d’aqueducs et d’égouts »

explique-t-il. « Ils peuvent uniquement travailler pendant six à huit mois de l’année et les pannes d’équipement peuvent être très coûteuses pour l’équipe et l’entreprise. » Tony Matera, président de M.A.P., ajoute : « Il y a eu de nombreux appels de fin de soirée lorsque nous tombions en panne et avions besoin d’une pièce de remplacement. Parfois, il arrive que nous les appelions à vingt heures, et que nous ayons une pièce en main en soirée ou le lendemain. » Il mentionne que les temps d’arrêt sont dispendieux et affectent leurs clients également, car ils ne peuvent réaliser les travaux. Paolo mentionne que l’équipe d’Équipement SMS est toujours agréable. « Ils collaborent avec nous dans tous les cas, et cela nous aide réellement. Nous pouvons les joindre rapidement au téléphone, ce qui est essentiel. Si nous avons besoin d’un mécanicien, d’une pièce ou d’un équipement, je sais qui appeler ». Le M.A.P. Group considère que le programme de garantie est excellent.

« Nous prolongeons nos garanties »

», mentionne Paolo. « Nous prenons des garanties de cinq ans et 10 000 heures machines pour les groupes motopropulseurs et les systèmes hydrauliques. Nous utilisons Équipement SMS autant que possible. » Tony est d’accord. « La garantie prolongée d’Équipement SMS nous offre d’excellentes économies de main-d’œuvre de réparation », mentionne-t-il.