Réduisez les coûts de propriété de votre équipement grâce à un soutien à distance sur mesure

Équipement SMS a la solution pour réduire le total de vos coûts d’exploitation en région éloignée

Équipement SMS a la solution pour réduire le total de vos coûts d’exploitation en région éloignée

La direction d’une mine nordique accessible uniquement par voie aérienne, qui était sur le point d’entreprendre la construction de son site, connaissait bien l’importance de contrôler les frais de maintenance liés à l’équipement.

Ainsi, dès le début, Équipement SMS s’est vu confier la tâche de la maintenance. « Nous avons commencé à faire l’entretien de tout ce qui était doté d’un moteur — non seulement pour l’équipement original auxiliaire et de production Komatsu, mais aussi pour les motoneiges, les vilebrequins à glace et les camionnettes », se rappelle Cory Moberg, directeur général, Soutien aux mines et opérations à distance d’Équipement SMS. Au fur et à mesure que la mine prenait forme, l’exploitant posait graduellement les bases de ses infrastructures, impartissant du même coup une partie de ce travail non traditionnel. « Durant cette phase, nous avons peu à peu redonné ces tâches au client, tandis que nous nous concentrions davantage sur les produits de base — les machines Komatsu et les principaux accessoires miniers. »

Servant à plusieurs fins, cette démarche a permis de maintenir au minimum le coût total de propriété (CTP) pour l’équipement minier;

Servant à plusieurs fins, cette démarche a permis de maintenir au minimum le coût total de propriété (CTP) pour l’équipement minier;

tout comme le coût d’acquisition, les frais de maintenance constituent un important élément des coûts de propriété, car ils dressent un juste portrait du coût véritable de l’équipement par rapport à sa durée de vie.

En fait, Cory Moberg pense qu’il s’agit du véritable facteur exponentiel du modèle CTP. « Nous avons entendu dire que nos machines engageaient des CTP de 30 % moindres que ceux de nos concurrents », dit-il. Pour en arriver là, « nous ciblons les besoins et les attentes de nos clients. Nous collaborons avec eux pour savoir exactement ce qu’ils veulent que nous fassions, et nous leur offrons ces services, quitte à en modifier la structure avec le temps ».

« Nous ne nous contentons pas de représenter les produits des fabricants d’origine; nous agissons aussi comme si nous étions le service de maintenance du client. C’est une relation très symbiotique, un véritable partenariat », ajoute-t-il. « Nous collaborons avec nos clients afin de prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon d’entretenir leur équipement. »

Bon nombre des emplacements éloignés d’Équipement SMS sont constitués en campements.

Bon nombre des emplacements éloignés d’Équipement SMS sont constitués en campements.

Un campement est une sorte de village où non seulement les employés travaillent côte à côte avec l’effectif du client mais où tous ces gens résident et mangent au même endroit, regardent la télé ensemble, etc. Afin d’augmenter leur efficacité, Équipement SMS forment ses gens à être polyvalents, de telle sorte qu’ils peuvent manœuvrer une pelle un jour, conduire un camion à benne articulé le lendemain, et une camionnette ou un chargeur à direction différentielle le jour suivant.
 
Mais cette qualification diversifiée, bien que très importante, importe moins que la capacité de chacun à s’adapter à la vie dans un campement. « Nous savons que nous avons réussi quand nous constatons que la seule différence entre notre équipe et celle de nos clients réside dans le nom de l’entreprise qui figure sur la combinaison des employés », mentionne Cory Moberg. « Au travail, nous accomplissons les mêmes actions, nous avons les mêmes buts, nous travaillons de la même façon — nous formons une seule et même équipe. »

Il n’y a pas deux centres de soutien à distance qui soient pareils. Par exemple, « nous avons un campement au nord de Fort McMurray, uniquement accessible par avion, qui privilégie un horaire rotatif de sept jours de travail suivis de sept jours de congé », souligne Cory Moberg. « Nous avons aussi celui de Fort Frances en Ontario, qui est relié au réseau routier mais que nous traitons de la même façon que le précédent, sauf qu’il s’agit d’une alternance de 14 jours de travail et de 14 jours de congé. Et nous venons tout juste d’en ouvrir un à Hinton, en Alberta. Nous ne considérons pas tout à fait ce dernier comme un emplacement éloigné mais, selon la logistique et la vaste distance le séparant d’un grand centre, les membres de notre équipe y sont installés comme dans un campement même s’ils résident tout près, dans la ville de Hinton. »

La flexibilité est l’élément clé de la réussite pour les services miniers à distance d’Équipement SMS.

La flexibilité est l’élément clé de la réussite pour les services miniers à distance d’Équipement SMS.

Cory Moberg cite l’exemple d’un exploitant minier en région éloignée dans l’Est du Canada qui a acheté un parc de nouveaux modèles de camions de 240 tonnes. « Dès que la mise en service a été terminée, nous avons quitté l’emplacement, et les machines ont causé quelques temps d’arrêt », dit-il. « Alors, nous avons usé de stratégie avec le client et lui avons envoyé un technicien pour chaque quart de travail. En très peu de temps, ses camions roulaient 95 % du temps. Non seulement cette intervention a-t-elle rehaussé la disponibilité et le rendement des machines de façon à répondre aux attentes, mais elle a permis de faire la démonstration des talents de notre équipe. Le client a aussi reconnu leur grande utilité, car il a triplé notre effectif sur place. »
 
Quand une mine s’installe dans un nouveau secteur, elle peut avoir de la difficulté à réunir les personnes possédant les compétences pointues requises. Équipement SMS a la solution. Son groupe Mines à distance est doté d’une main-d’œuvre mobile hautement qualifiée, qui peut être dépêchée rapidement en région éloignée.

« Pour jouer un rôle central auprès de ces emplacements éloignés, nous avons désigné notre succursale d’Acheson, qui dispose d’un bassin de main-d’œuvre immédiatement accessible », explique Cory Moberg. « Si la semaine prochaine, un client nous dit qu’il a besoin de 20 personnes, nous pouvons les parachuter, et elles seront entièrement aptes à effectuer le travail. Cette équipe est déjà techniquement compétente, au courant des politiques et des procédures, et sait ce qu’implique l’exploitation d’une mine. Comme nous prônons l’émancipation des collectivités où nous exerçons nos activités, une fois que nous sommes venus en aide à la mine, nous recrutons des travailleurs locaux et les formons en conséquence. Et quand vient le temps de ramener les membres de cette équipe volante d’Acheson à sa base, le client peut poursuivre ses activités. Nous pouvons appliquer cette démarche partout. »
 
Moberg enchaîne : « Les défis et la diversité des mines en région éloignée attirent les meilleurs employés — c’est-à-dire des gens réellement courageux, qui ne craignent pas le changement et les nouveaux défis. Si on ajoute à cela nos programmes de formation et d’apprentissage certifié, je crois que nous formons les meilleurs techniciens du monde. Nous les sortons de leur zone de confort et les amenons à élargir leurs connaissances. »
 
Sur place, les équipes d’Équipement SMS s’adaptent généralement ou adhèrent aux politiques du client — à une possible exception près. « Sur le plan de la sécurité, nous comparons leurs politiques avec les nôtres pour vérifier lesquelles observent les plus hautes normes, et ce sont celles-là que nous suivrons », déclare Cory Moberg. « Si le client dispose de politiques qui répondent à ses besoins précis, nous adopterons alors ses politiques. Au fil du temps, nous avons augmenté nos attentes et celles de nos clients en ce qui a trait à la sécurité. Dans ces mines en région éloignée, les soins médicaux se trouvent souvent à une distance de vol aérien, et c’est pourquoi il est primordial de maintenir une culture rigoureuse en matière de sécurité. »
 
Mais ce niveau de service à distance se révélerait inefficace sans une disponibilité rapide des pièces. « Nos pièces sont entreposées dans des endroits stratégiques — le plus souvent, directement chez notre client », assure Larry Wakeford, directeur général, Ventes d’équipement minier. « Notre devise en matière de pièces est la suivante : Nous avons vos pièces quand vous en avez besoin. »
 
Par-dessus tout, il s’agit d’une relation durable. « Nous sommes engagés à long terme, et nous gagnerons ensemble », conclut Cory Moberg. « Et nous pouvons faire ça partout. »

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