Gestion d’un atelier d’entretien productif

Parlons des ateliers! En construction comme dans les opérations minières, c’est essentiel que l’équipement qui travaille jour après jour donne une performance optimale, selon les normes du fabricant, afin d’assurer la meilleure productivité possible sur les chantiers. Les entreprises qui œuvrent en construction et dans les mines doivent pouvoir compter sur des ateliers d’entretien pour maintenir leur équipement en excellente condition de fonctionnement.

Équipement SMS assure les services d’entretien des équipements pour un grand nombre de ses clients. Récemment, nous avons discuté avec le directeur du service d’Équipement SMS à Edmonton, Rob McGowan, pour connaître ses secrets pour gérer un atelier productif. Rob nous a fait part de cinq points importants démontrant que l’élément essentiel est le personnel.

Communication :

Les employés sont beaucoup plus productifs lorsqu’ils savent exactement ce que l’on attend d’eux. Il est donc essentiel de communiquer les attentes au début de chaque tâche et de s’assurer qu’il n’y ait pas d’obstacles à la réalisation du travail selon les délais.

Rob : Lorsqu’il s’agit de gérer un atelier, les gens parlent de choses évidentes comme la formation, les outils et les équipements de test. Nous avons et continuons à investir des sommes considérables qui nous permettent de demeurer chefs de file, mais il s’agit, selon moi, d’une évidence. La communication est l’aspect sur lequel nous nous concentrons le plus. Les gens veulent connaître nos objectifs, savoir où nous allons et ce que nous faisons.

Par exemple, lorsque nous confions une tâche à quelqu’un, nous ne nous contentons pas de l’attribuer et de l’oublier. Nous nous assurons que le technicien ait une idée claire de la façon dont il doit procéder. Nous discutons également de la durée de la tâche. Si nous prévoyons que le travail soit terminé en trois heures et que le technicien pense qu’il en faudra six, il faut en discuter. Nos techniciens doivent se sentir à l’aise de demander « Comment peut-on le faire en trois heures? ».

Culture :

Aucun employé n’est isolé dans un atelier d’entretien avec les urgences, les priorités multiples et l’évolution de la technologie, les techniciens ont besoin du soutien des autres. Cela ne se fait pas tout seul et la direction doit être prête à planifier des activités qui créent une culture d’équipe ouverte.

Rob : Lorsque vous avez un groupe de personnes qui n’apprécient pas le fait de travailler ensemble, cela engendre toutes sortes de problèmes. Dans notre atelier, nous sommes proactifs et nous croyons qu’il faut favoriser les relations personnelles. Nous organisons donc de nombreux événements, comme des barbecues et des rassemblements pour que les gens aient l’impression de faire partie de la famille. Ainsi, si vous êtes un technicien et que vous rencontrez un problème dans votre atelier, vous ne vous sentez pas gêné de demander de l’aide au technicien de la baie suivante. C’est un peu comme s’il était votre cousin.

Sécurité :

La sécurité est la seule priorité qui ne peut jamais être ignorée. Le fait de la placer en tête de l’ordre du jour présente également des avantages secondaires. Renforcer les politiques qui protègent les techniciens et leurs collègues permet de favoriser le travail d’équipe et montre que la direction se soucie des employés. Prendre le temps de faire un travail en toute sécurité améliore également l’attention portée à la qualité.

Rob : Tous les jours, nous organisons une réunion matinale où nous passons en revue les tâches de chaque personne pour la journée. Nous les répartissons en cinq groupes de dix. Le superviseur ou le responsable passe en revue les tâches de chacun et les risques potentiels. Certains éléments ne sont pas évidents. Généralement, la cause d’une blessure est liée à un détail inconnu. Par conséquent, avoir une discussion ouverte avec tous les techniciens pour leur expliquer le déroulement de tâches similaires et de dire « voici quelques détails à surveiller » est une stratégie avantageuse. Cela aide aussi, bien sûr, à construire le type de culture d’équipe que nous cherchons.

Tenue des lieux :

Un atelier bien organisé minimise les risques pour la sécurité, élimine les pertes de temps à chercher des outils ou des matériaux et crée un environnement de travail plus agréable et plus présentable.

Rob : Au fil des ans, nous avons consacré de nombreux efforts à l’organisation et à l’entretien des lieux et cela a récemment porté fruit. Maintenant, nous sommes prêts à accueillir tous ceux qui se présentent chez nous, peu importe le jour de la semaine. Nous devons être fiers de notre atelier et tout le monde doit pouvoir y entrer à tout moment. Nos techniciens ont vraiment adhéré à ce concept.

Cela dit, ce n’est pas une chose facile à faire. L’élément essentiel est de prendre l’habitude de nettoyer au fur et à mesure, et pour beaucoup de gens, cela représente un changement de comportement important. Je le sais parce que j’étais l’un des pires contrevenants à mes débuts en tant que technicien dans l’atelier. J’ai fini par me ressaisir après que mon superviseur ait dû insister sur l’importance d’un poste de travail organisé. Il m’a fallu un certain temps pour réaliser que « c’est beaucoup plus agréable, car je sais où sont mes outils et je ne suis pas couvert de graisse quand je rentre à la maison ». Maintenant, mon garage à la maison est impeccable avec tout en place et je suis devenu obsessionnel à ce sujet. Grâce à mon expérience, j’ai pu aider beaucoup de nos techniciens à franchir les étapes pour acquérir de meilleures habitudes. Aujourd’hui, si vous êtes la personne la plus désordonnée dans notre atelier, vous ressentirez la pression de vos collègues pour nettoyer. On comprend que travailler plus intelligemment signifie aussi travailler plus proprement et de manière plus sécuritaire.

Respect :

Lorsque les travailleurs rentrent chez eux à la fin de la journée, ils ont besoin de savoir qu’ils sont respectés et appréciés.

Rob : Je dirais que la plupart des gens veulent faire du bon travail quand ils viennent travailler. Dans notre secteur, nous attendons beaucoup d’eux. Nous avons des horaires chargés, le travail est physiquement exigeant, et sur le terrain, nous attendons d’eux qu’ils aillent au milieu de nulle part et travaillent à toute heure de la journée. Le plus important est donc de respecter les gens pour ce qu’ils sont. Je veux que mes techniciens sentent que je les traite sur un pied d’égalité. Dans notre métier, il est essentiel d’avoir des relations à ce niveau.

Conclusion :

Une formation mise à jour et des installations bien équipées sont des conditions préalables nécessaires à la gestion d’un atelier d’entretien d’équipement productif, mais ce ne sont que des conditions préalables. Pour que l’atelier soit productif, il faut également un environnement de travail où les employés savent exactement ce que l’on attend d’eux, peuvent communiquer ouvertement et comptent les uns sur les autres pour se soutenir.

Dans nos ateliers comme celui de Rob, Équipement SMS offre ses services d’entretien à ses clients partout au Canada pour les aider à tirer le plein potentiel de leur équipement.

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