En route vers l’excellence opérationnelle

En décembre dernier, l’installation de remise à neuf d’Équipement SMS située à Acheson, en Alberta, a reçu la certification Komatsu Mining Global Support (KMGS). Cette installation devient ainsi le seul atelier de remise à neuf certifié KMGS au Canada et la seule installation au monde qui n’est pas détenue par Komatsu à recevoir cette certification.

Pour être admissible, le Centre devait démontrer qu’il respectait les mêmes normes opérationnelles qui ont fait de Komatsu un chef de file mondial en matière d’équipements de qualité destinés aux secteurs de la construction et des mines. Dans cette édition du Coin des experts, Rory MacKenzie, responsable du projet d’amélioration continue et employé d’Équipement SMS depuis 33 ans, nous parle du parcours du Centre de remise à neuf vers l’excellence opérationnelle et des implications de cette certification.

Une installation à multiples facettes

Le Centre de remise à neuf d’Équipement SMS comprend un atelier de 117 000 pieds carrés, un entrepôt de 75 000 pieds carrés et des bureaux de remise à neuf adjacents au siège social de la compagnie, juste à l’extérieur d’Edmonton. L’atelier est ouvert 24 h/24, 7 j/7 avec un horaire chargé de remises à neuf importantes des équipements Komatsu, notamment des remises à neuf de moteurs de roues, de transmissions, de moteurs d’entraînement, d’alternateurs, de systèmes de suspension, de pompes hydrauliques et de vérins.

« Nos clients de partout au Canada nous envoient leurs composantes principales pour des remises à neuf », dit MacKenzie. « Nous les démontons et les évaluons. Nous en récupérons les pièces encore bonnes et les reconstruisons selon les plus récentes normes de Komatsu. »

Preuve d’excellence

En 2019, l’exécutif d’Équipement SMS a décidé de poser sa candidature pour la certification KMGS. « Notre atelier d’Acheson est ouvert depuis 2008 et nous désirions obtenir cette certification depuis quelques années », dit MacKenzie. « J’ai mené avec un collègue plusieurs audits préalables dans notre atelier afin de déterminer si nous avions des points à améliorer. Nous avons effectué quelques petits changements en fonction des résultats des audits pour ajuster nos systèmes. Komatsu est ensuite venu effectuer l’audit final de 5 jours en septembre dernier, et nous avons réussi haut la main. »

Le processus de certification a révélé que notre Centre de remise à neuf et Komatsu ont les mêmes valeurs. « Nous n’avons pas eu à apporter de grands changements à nos processus pour la certification parce que nous le faisions déjà », dit MacKenzie. « Le processus était facile pour l’équipe de remise à neuf puisque tous les contrôles de qualités étaient déjà en place »

La certification a trois niveaux. Le Centre de remise à neuf s’attend à atteindre le niveau deux cette année et le niveau trois en 2023.

Toujours meilleur

Tout comme Komatsu, le Centre de remise à neuf d’Équipement SMS favorise une culture d’amélioration continue dans laquelle les employés sont écoutés lors de l’amélioration des processus de travail. « Nous écoutons nos employés et leur démontrons que nous voulons améliorer les choses », dit MacKenzie. « Peut-être y a-t-il un meilleur outil que nous pourrions utiliser, ou une façon d’améliorer l’ergonomie pour améliorer le flux de travail. Je dis toujours que l’on devrait voir une amélioration chaque mois, qu’on est allé de l’avant. »

Il faut garder l’atelier propre et ordonné pour maintenir cette culture; un principe que l’administration prend au sérieux. « Nous inspectons la propreté des 33 zones de l’atelier chaque semaine », dit MacKenzie. « Les résultats de ces audits sont affichés sur les babillards de chaque zone et les problèmes sont aussitôt corrigés.»

L’accès aux ressources

La certification KMGS a permis au Centre de remise à neuf d’avoir accès au réseau global de remise à neuf de Komatsu. « Nous faisons maintenant partie de la famille, ce qui nous donne un meilleur accès aux systèmes mondiaux de remise à neuf de Komatsu », dit MacKenzie. « Nous pouvons donc partager des informations sur des problèmes spécifiques à une composante, des procédures de récupérations et plus encore. Équipement SMS a également accès aux toutes dernières informations sur les nouvelles composantes et les nouveaux changements apportés aux produits par Komatsu. »

Encore plus de soutien

Avec une équipe de personnes hautement qualifiées, le Centre de remise à neuf a l’expérience, l’expertise et les ressources pour offrir un soutien du même calibre que celui de l’usine aux succursales de service et aux clients d’Équipement SMS.

« Plusieurs des techniciens de notre Centre de remise à neuf deviennent des membres des opérations sur le terrain et inversement », dit MacKenzie. « Si une succursale appelle avec un problème précis, les bonnes personnes peuvent donc répondre et aider à résoudre le problème. »

Un endroit où il fait bon travailler

L’environnement d’amélioration continue fait du Centre de remise à neuf un endroit où il fait bon travailler. « Les gens voient que notre atelier est hors pair, à jour et équipé des meilleurs outils. Il est toujours propre et nous avons un dossier de sécurité incroyable », dit MacKenzie. « Nous offrons également de la formation et impliquons nos employés dans les projets d’amélioration. »

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