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Créer et alimenter un environnement pour tous

février 1, 2022

Christine Palmer, directrice des opérations, KRents

Ce qui a le plus marqué Christine pendant cette journée, c’est son immense sentiment de fierté.

Elle avait travaillé pour atteindre cet objectif majeur pendant près de 15 ans, sans vraiment se rendre compte à quel point cette possibilité était réelle, jusqu’à ce qu’elle y arrive. Lors de la marche en l’honneur de la Journée internationale de la femme, sa promotion à titre de directrice des opérations pour KRents a été annoncée dans toute l’entreprise, par pure coïncidence.

« Je me suis sentie soutenue comme jamais auparavant », se remémore Palmer. « Les réactions et les mots d’encouragement ont fusé, au-delà de toute espérance, et ce qui m’a touchée le plus est que, dans tous les secteurs de l’entreprise, les femmes ont été inspirées. Elles savent qu’elles peuvent, elles aussi, gravir les échelons. Avoir un tel effet sur d’autres personnes est ce qui me donne le plus de satisfaction. »
Près de la moitié de l’équipe de Palmer est constituée de femmes. « Elles sont fortes et nous incitent à être responsables », dit-elle. En sa qualité de directrice chez Équipement SMS, Palmer correspond elle aussi à cette description. Elle croit que le fait de nouer des liens et d’influencer les gens constitue une part essentielle de son rôle. Sa passion est de soutenir la croissance d’employés à « fort potentiel », comme elle les appelle. « Ces personnes qui me font penser à moi, à mes débuts, elles veulent se développer et avoir la chance de prouver de quoi elles sont capables. Je trouve ça emballant », dit-elle. « Dans l’ensemble, je veux créer un environnement où les gens aiment travailler, où ils peuvent atteindre leur plein potentiel. » 

Cela suppose qu’on encourage la réflexion collaborative et la participation de tous aux processus. « Je pense que nous devrions tous sentir que nous apportons quelque chose à l’équipe et que nous pouvons amener des changements positifs », dit-elle. Il faut encourager les échanges d’idées libres et ouverts. Écouter. Poser des questions.

La création de ce type d’environnement fait partie de l’expérience directe de Palmer. « J’ai l’impression d’avoir grandi avec l’entreprise », dit-elle. « Je suis fière de la direction que nous prenons, particulièrement en ce qui a trait à la diversité, à l’équité et à l’inclusion. » 

Palmer définit la DÉI comme un état d’esprit. Cela fait partie de la vie quotidienne et les souvenirs qui lui sont le plus chers viennent de ses voyages autour du monde, à rencontrer des inconnus : « Les différentes cultures, les différents modes de raisonnement, les différentes croyances et perspectives. Ils m’ont permis d’ouvrir mon esprit, et dans ma vie personnelle, j’ai des amis d’origines très diverses. J’adore ça! Je pense que les différences de points de vue différents constituent une force. »

Ces expériences diversifiées ont mené Palmer plus loin que bien d’autres sur le parcours de la DÉI. « La mentalité DÉI ne s’arrête pas à la race, au genre, à l’apparence ou à l’orientation sexuelle », dit-elle. « Je pense qu’elle inclut également une certaine diversité intellectuelle. Elle favorise l’inclusion et la créativité et elle renforce nos employés. » Au bout du compte, elle est associée à un profond respect mutuel en milieu de travail, et c’est là une force dont on peut tirer parti chez Équipement SMS.

Lors de l’embauche de nouveaux coéquipiers, Palmer attache évidemment une grande importance à l’élément humain. « Je préfère avoir une conversation et apprendre à connaître les gens. Il ne s’agit pas simplement de savoir ce qu’une personne peut faire pour nous. Il s’agit de savoir ce que nous pouvons faire l’un pour l’autre. Les personnes heureuses ont naturellement envie de s’engager. »

Palmer privilégie cette voie pour attirer des gens de talent, retenir les employés et atteindre des niveaux de rendement supérieurs. « Je crois que, dans cinq ou dix ans d’ici, nous n’aurons plus à y penser autant. Le changement de mentalité aura été effectué. Nous verrons toutes les personnes comme des êtres humains et la DÉI ne sera plus pour nous une case à cocher. »
 
Bien que ce soit avant tout une question de dur labeur, Palmer ne s’est pas encore remise d’avoir obtenu le poste de directrice des opérations. « Je n’avais jamais imaginé, au début de ma carrière, que je serais un jour assise dans ce siège. Wow! Quel événement!
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