Le ePortal d’Équipement SMS vous offre la commodité d’un guichet unique de commerce électronique répondant à vos besoins en pièces et services

février 22, 2021

Plus simple que jamais
Pièces. Service. En ligne. En tout temps.

Le magasinage en ligne n’a jamais été aussi simple. La place de marché en ligne vous permet de naviguer, de charger un panier, de passer une commande et de la faire expédier ou de la faire préparer pour le ramassage en succursale en quelques minutes, le tout à partir d’un seul site et sans quitter votre domicile ou votre bureau. Le saviez-vous? Le portail d’Équipement SMS vous offre la même commodité en ce qui concerne les pièces, le service et les autres éléments liés à votre équipement?
 
« Les acheteurs adorent le fait de pouvoir obtenir pratiquement tout ce qu’ils recherchent sans avoir à se rendre sur plusieurs sites, ce qui leur permet de gagner un temps précieux », a déclaré Chris Corbett, chef de produit, Solutions commerciales numériques pour Équipement SMS. « L’ePortal leur offre la même expérience. Il s’agit essentiellement d’un guichet unique pour l’équipement  qu’on peut naviguer facilement et qui permet aux clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent. »
 
M. Corbett a fait remarquer qu’Équipement SMS a créé l’ePortal il y a plusieurs années en tant que magasin de pièces en ligne, mais il a évolué depuis en un site plus complet.
 
« Comme le commerce électronique courant, ePortal continue d’évoluer », a déclaré M. Corbett. « Les pièces demeurent un aspect important, mais les clients auront bientôt la possibilité d’utiliser ePortal pour en faire beaucoup plus. Ils pourront planifier des prestations de service, des reconstructions, des réparations et des entretiens; payer des factures et consulter l’historique de leur compte et de leurs commandes passées. Il s’agit d’un outil de gestion de parc d’équipement très convivial. »

Un choix parmi des milliers d’articles

M. Corbett a souligné un exemple des améliorations qui seront bientôt déployées.
 
« Si vous prenez une de vos machines et que vous choisissez la rubrique filtres, ePortal vous montrera rapidement et facilement tous les filtres associés à cet équipement », a-t-il expliqué, « Pen particulier avec les machines Komatsu, car il y a un lien vers son application MyKomatsu. Nous travaillons sur ce point pour les autres gammes de produits. Nous sommes également en train de modifier le portail pour que les clients puissent ajouter leurs machines de la concurrence à leur compte ePortal et qu’ils puissent commander des pièces pour celles-ci auprès d’Équipement SMS. »
 
Des milliers de pièces pour les machines Komatsu, Takeuchi, BOMAG et d’autres fabricants qu’Équipement SMS distribue sont disponibles. En plus des articles courants tels que les filtres, vous pouvez commander des outils d’attaque au sol tels que des dents ou des lames de godet.
 
« Nous désirons uniformiser le processus autant que possible », a mentionné Chris Parker, représentant du Soutien aux produits. « L’ePortal a grandement évolué au cours de la dernière année. En fait, certains de nos clients nous ont dit avoir été intimidés par l’utilisation d’un système de commande en ligne. Nous l’avons revu récemment et ils sont maintenant tout à fait d’accord pour l’utiliser, car ils constatent la valeur et la commodité qu’il offre. »

Une mise en place rapide

Il est facile de commencer. Le personnel d’Équipement SMS est heureux d’aider les clients à créer un compte et de les guider dans la navigation de l’ePortal.
 
« Les clients qui l’utilisent apprécient sa simplicité et sa ressemblance avec les sites de commerce électronique traditionnels qu’ils connaissent », a déclaré M. Parker. « Nous pouvons ajouter une liste de leurs machines avec des numéros de série dans leurs comptes individuels, ce qui leur permet de chercher des articles spécifiques à leur équipement pour leurs commandes de pièces. Ils peuvent consulter les livres de pièces, établir des listes d’éléments favoris, passer des commandes pour le ramassage ou la livraison et bien plus encore. »

La touche humaine

Le portail d’Équipement SMS se distingue des sites de commerce électronique traditionnels d’une manière très importante, ont souligné M. Corbett et Parker.
 
« Il offre une touche humaine », a mentionné Chris. « Lorsqu’une commande est passée, elle ne va pas seulement dans un système qui génère automatiquement des réponses. Notre personnel du département des pièces la reçoit et l’examine. Il vérifie que la ou les pièces sont appropriées, si un numéro de pièce ou des prix ont changé et si les articles sont en stock. Il répond ensuite au client pour des fins de vérification et fournit une plage horaire pour le ramassage ou la livraison. »
 
M. Corbett a ajouté que « chaque commande passe par le comptoir des pièces comme si un client entrait dans le magasin. Ils nous disent qu’ils apprécient que quelqu’un chez Équipement SMS s’intéresse personnellement à leur commande. Nous encourageons tous ceux qui souhaitent gagner du temps et trouver un moyen plus pratique de gérer leur parc de véhicules à contacter leur représentant d’Équipement SMS ou à communiquer avec une de nos succursales pour créer leur compte. »

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