Des nouveaux sommets pour les techniciens

Pour la deuxième année, l’un des employés d’Équipement SMS a reçu le prix du meilleur technicien au Canada.

Il a toujours su qu’il voulait être agriculteur. Cependant, ses parents l’ont poussé à penser au-delà de l’entreprise familiale. « Fais quelque chose d’autre », lui ont-ils conseillé. « Tu auras beaucoup de temps pour l’agriculture plus tard. »

Jordan Baker est donc allé observer un concessionnaire agricole local. On lui a offert un emploi le jour même, en commençant par balayer les planchers. Aujourd’hui, Jordan Baker remporte le prix le plus prestigieux de l’industrie de l’équipement, tout en conciliant agriculture et famille.

Tout droit vers de nouveaux sommets

En recevant le prix Knapheide du technicien de l’année pour le Canada de la Fondation AED (Associated Equipment Distributors), M. Baker est reconnu comme un technicien de premier plan et le plus performant parmi les 800 distributeurs, fabricants et entreprises de services de l’industrie de la construction en Amérique du Nord. La Fondation AED sélectionne un technicien pour l’ensemble du Canada.

« Pourtant, c’est un homme humble! », dit Darryl Townsend, superviseur de Baker et présentateur. « Jordan est considéré comme un leader et un mentor au sein de notre entreprise et avec les clients aussi. Il est fier de tous ses rôles, tant personnels que professionnels. »

Townsend devrait le savoir - il travaille avec Baker depuis plus de dix ans.

« Des collègues aux clients, tout est question de relations », dit Baker.

« Il y a beaucoup de mécaniciens compétents ici, j’apprends quelque chose de nouveau chaque jour et j’essaie toujours de faire mieux que la veille. C’est une leçon d’humilité, car je ne me considère pas nécessairement comme le meilleur candidat pour cette norme. Je suis extrêmement reconnaissant ».

M. Baker travaille comme technicien d’équipement lourd (HET) à la succursale d’Équipement SMS de Fort McMurray, en Alberta. Il est technicien depuis l’âge de 18 ans (il a ensuite été certifié par un Sceau rouge interprovincial en 2008) et fait partie de l’équipe d’Équipement SMS depuis 11 ans.

Au cours de cette période, le travail de Baker a consisté à résoudre des problèmes, à établir des relations et à instaurer la confiance. Comme l’équipement avec lequel il travaille, ces responsabilités sont lourdes, mais M. Baker les a assumées sans problème. Il en attribue le mérite à la culture d’apprentissage d’Équipement SMS.

« Vous pouvez faire le même travail deux ou trois fois, mais ce ne sera peut-être que la quatrième fois que vous apprendrez quelque chose de nouveau », dit Baker. « Il faut être ouvert aux nouvelles façons de faire et tirer des leçons des moments qui ne se passent pas exactement comme prévu. Si vous n’apprenez pas, que faites-vous? »

La nouvelle de la victoire

Townsend a envoyé la nouvelle à Baker par message texte dès qu’il l’a reçue. « J’étais tellement excité! », dit Baker. « Je suis honoré d’être le visage de ce prix, mais je reconnais que toute l’équipe le mérite. »

Townsend ajoute : « Cela montre que nous faisons quelque chose de bien ici. »

Il explique que le prix AED reconnaît la façon dont l’équipe travaille, notamment les relations solides entre ses membres et avec les clients. « Au quotidien, nous nous motivons les uns les autres », dit-il. « Nous cherchons toujours à nous surpasser. »

Les défis ont aidé Baker à devenir un leader, un mentor et, peut-être plus précisément, une « référence ».

« Sa formation et ses compétences sont de premier ordre, mais la façon dont il travaille avec l’équipe et nos clients l’amène à un autre niveau. Son dévouement est une source d’inspiration pour nous tous », déclare M. Townsend.

Le groupe qui peut

M. Baker et M. Townsend expliquent tous deux qu’ils font partie d’un petit groupe diversifié de techniciens en équipement lourd au sein de la succursale qui se spécialisent dans les équipements de construction dans une région fortement axée sur le secteur minier. « À bien des égards, la possibilité de personnaliser nos solutions avec une approche axée sur le client est exactement ce qui nous distingue », déclare M. Townsend. « C’est la raison pour laquelle Équipement SMS est capable de retenir ses employés. »

Les techniciens comme M. Baker participent tout au long du processus, depuis la réception du bon de travail jusqu’au premier contact avec le client. « Nous comprenons que les entreprises ne disposent pas de budgets et de ressources illimités, surtout dans l’économie actuelle », explique M. Townsend. « Les clients cherchent à maximiser la valeur de leur investissement et c’est exactement ce que nous essayons d’offrir grâce à nos compétences et à notre expérience. »

Il n’est pas rare que les clients demandent le technicien dont ils ont besoin en utilisant son nom. « Notre façon de faire des affaires est unique, et ce prix est l’occasion parfaite d’être reconnus pour cela », ajoute M. Townsend.

Le facteur agricole

L’attitude humble de M. Baker, combinée à une éthique de travail persévérante, ne devrait pas être une surprise : il a grandi dans l’agriculture et s’y consacre à temps plein depuis l’école secondaire. « Il n’y a pas de meilleure vie que sur une ferme », dit-il. « On y apprend tout. »

La vie personnelle et la vie professionnelle se rejoignent certainement. Évidemment, Baker fait tout l’entretien et les réparations de son matériel agricole.

« Il s’est investi concrètement et a compris comment gérer la fiabilité des équipements et le coût des temps d’arrêt, mettant cette expérience à profit dans sa carrière professionnelle », explique M. Townsend.

Une autre leçon apprise à la ferme? La sécurité. Baker a un dossier de sécurité impeccable chez Équipement SMS. En tant que responsable de la sécurité au sein de son équipe, il conseille souvent les nouveaux employés sur les politiques et procédures de sécurité appropriées.

« En grandissant dans une ferme, je pense que c’est naturel de penser clairement à ce que l’on fait avant de le faire. Le but est d’être là pour les gens que l’on aime. »

Cela inclut les parents de Baker, qui se sont avérés avoir raison. Travaillant 14 jours consécutifs, suivis de 14 jours de congé, M. Baker concilie une carrière en progression avec sa famille, ses amis et, bien sûr, l’agriculture. « Je sens qu’on pense à moi ici », dit-il. « Je suis si bien traité. »

Et son prochain mentoré? Sa fille de deux ans. « Pour l’instant, ma fille m’accompagne lorsque je travaille sur des équipements agricoles. Elle apporte ses propres outils et « répare » les choses. Nous utilisons ce terme au sens large!

Donnez-lui encore 20 ans, et peut-être que Mlle Baker remportera aussi le prix AED.