Votre machine tombe en panne en pleine forêt? Équipement SMS est là pour vous aider

Notre réseau de succursales et notre équipe de spécialistes peuvent vous dépanner – peu importe où se trouvent vos machines

Maintenant que vous avez préparé votre équipement pour l’hiver et l’avez déployé en forêt, l’accès rapide à un service technique est vital — sans quoi les conséquences sont coûteuses. Il faut remédier immédiatement aux temps d’arrêt imprévus — ce à quoi nos succursales excellent.

L’opérateur chevronné que vous êtes sait très bien qu’on ne peut échapper aux temps d’arrêt imprévus. Même en minimisant leur occurrence grâce à une préparation minutieuse de votre équipement en prévision de la très rentable saison d’hiver, des arrêts inattendus se produiront. Et, quand ça arrivera, il ne faudra pas perdre de temps — c’est votre saison la plus occupée, et chaque heure compte. L’enjeu est immense. Notre équipe se tient prête à intervenir dès que vous aurez besoin d’elle.

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Réseau pancanadien de succursales

Où que vous travailliez, vous aurez besoin d’un soutien technique de proximité, à l’échelle locale. Nos techniciens ne sont jamais loin de vous. Avec des succursales dans tout le Canada et en Alaska, Équipement SMS est le fournisseur de solutions d’équipement qui peut remettre votre machine en marche très vite.

« Comme nous avons des succursales d’un océan à l’autre, nous sommes prêts à venir à votre rescousse », affirme Dwight Campbell, directeur, produits forestiers à Équipement SMS pour l’Ouest du Canada.

Saviez-vous que nous avions des succursales dans tout le Canada et en Alaska?

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Du service le jour même

Le temps est la priorité ultime en matière de service pendant la récolte. C’est un cliché, mais nous savons que le temps, c’est de l’argent. « Il n’est pas question d’attendre plusieurs jours avant qu’un technicien se pointe », souligne Dwight Campbell. « Nous tâchons toujours d’offrir un service et du soutien le même jour ou, dans le pire des cas, le jour suivant. »

Nos équipes de service seront sur place et remettront votre équipement en état de marche le plus vite possible. Quand vous avez besoin d’aide, téléphonez à votre représentant, pièces et service. Nous en comptons 70, tous formés et qualifiés pour inspecter votre équipement et vous offrir des devis pour les pièces et la main-d’œuvre.
Afin d’offrir un service rapide de grande qualité, nous employons tout près de 580 techniciens en équipement lourd et quelque 280 soudeurs, parfaitement formés pour prendre soin de votre équipement. Nous pouvons nous rendre à votre emplacement dans les plus brefs délais grâce à notre parc de 244 camions de service

Les bonnes pièces au bon moment

Les pièces ne sont jamais bien loin, et la succursale de votre région est en mesure de bien s’occuper de votre machine. Nous connaissons votre équipement et ses besoins. « Votre succursale locale stocke les pièces en fonction des types de machine qu’elle vend », précise Dwight Campbell. En optimisant le niveau des stocks dans chacune de ses succursales, Équipement SMS planifie de façon à ce que la bonne pièce soit toujours disponible au bon moment. Sans compter que l’immense centre de distribution de pièces Komatsu d’Edmonton multiplie les livraisons chaque jour.

Dwight Campbell recommande de consulter les manuels de service et d’entretien de vos machines et d’utiliser des pièces des fabricants d’origine pour les remplacements. « Avec les pièces des fabricants d’origine, vous n’aurez pas de souci à vous faire concernant les incidences sur vos garanties », ajoute-t-il.

Des garanties pour vos machines

Les machines bénéficient de la protection Komatsu Care pendant les 20 000 premières heures d’utilisation. Les coordonnateurs de service des succursales d’Équipement SMS communiquent avec vous avant la date prévue de l’entretien planifié afin de vous donner suffisamment de temps pour prendre un rendez-vous. Et lorsque le programme Komatsu Care se termine, votre protection peut être prolongée au moyen du programme Maintenance préventive d’Équipement SMS

Savoir plus sur notre programme de Maintenance préventive

Connaissez-vous nos programmes Maintenance préventive? Ces programmes peuvent atténuer les incidences des temps d’arrêt imprévus et vous faire économiser. En adhérant à un de nos programmes Maintenance préventive, vous pourrez dormir tranquille.

« Nous nous chargeons de tout », assure Dwight Campbell.